Información del cliente mal capturada

Indicación al cliente / procedimiento:
Cuando la dirección de recolección o entrega sea incorrecta, incompleta o contenga algún dato erróneo, se deberá informar al cliente que debe validar y corregir la información directamente en el punto donde realizó la compra de su guía o paquete.

Como alternativa operativa, el agente podrá:

• Generar un ticket al CEDIS responsable
• Tipificarlo como “Retraso de entrega”
• Incluir la información adicional proporcionada por el cliente

Condición importante:
Solo se deberá integrar la información adicional siempre y cuando no implique cambios significativos en la dirección (calle, colonia, código postal, ciudad o estado).

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Respuesta sugerida al cliente:
"Le informamos que los datos de la dirección de recolección/entrega presentan inconsistencias o están incompletos. Le recomendamos validarlos directamente en el lugar donde realizó la compra de su guía o paquete para que puedan realizar la corrección correspondiente.

En caso de ser necesario, también daremos seguimiento con el área operativa para su revisión y apoyo en el proceso de entrega. Agradecemos su comprensión."