Procedimiento:
Cuando el paquete se encuentre con el movimiento “Operación: devolución a central” y en estatus se visualice en color rojo la indicación “devolución a origen”, el CEDIS deberá realizar la contenedorización del paquete para su traslado hacia devolución en CDMX.
Este proceso deberá ejecutarse en un plazo de 1 a 3 días hábiles posteriores a su registro en sistema.
En caso de que no se cumpla con este tiempo, el ejecutivo de contact center deberá:
- Generar un ticket dirigido al CEDIS que tiene el paquete
- Solicitar el retorno inmediato del envío
Respuesta sugerida al cliente (si aplica):
"Le informamos que su paquete se encuentra en proceso de devolución a central para su traslado a origen en CDMX. Este movimiento debe ser ejecutado en un plazo de 1 a 3 días hábiles. En caso de cualquier demora, se realizará el seguimiento correspondiente directamente con el CEDIS para agilizar el retorno de su envío. Agradecemos su comprensión y le mantendremos informado."
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